Återbetalningspolicy

RETUR- & ÅTERBETALNINGSPOLICY

Herberts Guld & Silver

1. Öppet köp / Returpolicy

Vi erbjuder 30 dagars retur från det att du mottagit din vara, för lagervaror.

För att en retur ska godkännas måste:

  • Produkten vara i oförändrat skick

  • Vara oanvänd, med alla etiketter/lappar kvar

  • Vara i originalförpackning

  • Kvitto eller orderbekräftelse kunna uppvisas

2. Så begär du retur

För att begära retur, kontakta oss på:
📧 herbertsguld@gmail.com

Om din retur godkänns skickar vi:

  • Instruktioner om hur och var du ska skicka varan

⚠️ Returer som skickas in utan att först ha godkänts av oss accepteras inte.

3. Returfrakt

  • Kunden står för kostnaden för returfrakten

  • Fraktkostnaden återbetalas inte vid ångrat köp eller retur

  • Vid godkänd reklamation (t.ex. felaktig eller skadad vara) står vi för returfrakten i enlighet med konsumentlagstiftningen

4. Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning direkt när du tar emot den.

Om varan är:

  • Skadad

  • Defekt

  • Felaktig (fel produkt)

Kontakta oss omedelbart på herbertsguld@gmail.com, gärna med bilder, så att vi kan bedöma ärendet och lösa problemet så snabbt som möjligt.

5. Undantag – varor som inte kan returneras

Vi accepterar inte returer av:

  • ❌ Specialbeställda eller personligt anpassade produkter (t.ex. specialtillverkade smycken, gravyrer, omarbetningar)

  • ❌ Rea-varor

  • ❌ Presentkort

  • ❌ Varor som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan säljas igen efter öppning (i förekommande fall)

⚠️ OBS: Specialtillverkade smycken och personliga omarbeten omfattas inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen.

6. Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att:

  1. Returnera den vara du inte vill ha (enligt denna policy)

  2. När returen har godkänts, lägga en ny beställning på önskad vara

7. Ångerrätt enligt svensk lag (14 dagar)

Om du handlar som privatperson inom Sverige/EU har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.

För att ångerrätten ska gälla måste:

  • Varan vara i samma skick som när du mottog den

  • Vara oanvänd, med alla etiketter kvar

  • Vara i originalförpackning

  • Kvitto/orderbekräftelse kunna visas

Undantag från ångerrätten gäller för:

  • Specialbeställda varor

  • Personligt anpassade produkter

  • Graverade eller omarbetade smycken

8. Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om:

  • Returen godkänns eller avslås

Om returen godkänns:

  • Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet

  • Återbetalning görs normalt inom 10 arbetsdagar

  • Eventuell fraktkostnad återbetalas inte vid ångrat köp

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du inte fått pengarna, kontakta oss på:
📧 herbertsguld@gmail.com

9. Kontakt

Frågor om returer eller återbetalningar?
Kontakta oss på: herbertsguld@gmail.com